Rezygnacja i zwroty

Obowiązuje od 31 sierpnia 2026.

1. Co właściwie kupujesz

VacationBook to usługa utrzymywana na bieżąco, a nie plik do pobrania. Książka stoi pod stałym linkiem przez cały opłacony okres, jest dostępna dla uczestników i poprawiana w trakcie wyjazdu. Dlatego rozliczamy ją jak utrzymanie, a nie jak sprzedaż towaru.

2. Zanim zapłacisz

Pierwszą książkę składamy, zanim cokolwiek płacisz, i pokazujemy ją na żywo. Jeżeli po obejrzeniu stwierdzisz, że to nie dla Was — po prostu jej nie publikujemy i nie ma rachunku. To jest moment na rezygnację bez żadnych kosztów i celowo daliśmy go przed płatnością, a nie po niej.

3. Rezygnacja przed wydaniem dostępów

Jeżeli rezygnujesz pisemnie w ciągu 14 dni od opłacenia, a nie wydaliśmy jeszcze żadnego dostępu dla uczestników i nie zaczęliśmy składać książki — zwracamy całość.

4. Po uruchomieniu książki

Opłaconego okresu, który już trwa, nie zwracamy — ani w całości, ani proporcjonalnie. Książka jest przez ten czas dostępna dla uczestników, utrzymywana i poprawiana, więc usługa jest wykonywana każdego dnia.

Rezygnacja to nieprzedłużenie, a nie zwrot. Nie ma opłaty za wcześniejsze zakończenie: mówisz, że kończycie, książki działają do końca opłaconego okresu, kolejnego rachunku nie ma. Dane eksportujesz do arkusza przed wyłączeniem.

5. Usługi jednorazowe

• Złożenie książki za biuro — po rozpoczęciu pracy nie podlega zwrotowi.
• Poprawki — rozliczane po wykonaniu, nie podlegają zwrotowi.
• Wersja w innym języku — po wykonaniu tłumaczenia nie podlega zwrotowi. Tłumaczenie realnie kosztuje i nie da się go cofnąć.

6. Zmiana liczby wyjazdów albo uczestników

Zmiana wielkości grup albo liczby wyjazdów wpływa na kolejne rozliczenie, od następnego okresu. Nie powoduje ani zwrotu, ani dopłaty za okres już opłacony.

7. Kiedy to nasz błąd

Jeżeli dostarczyliśmy coś innego, niż było w zamówieniu — brakuje zamówionej funkcji, książkę złożono na danych innego wyjazdu, tłumaczenie jest nie w tym języku — zgłoś to w ciągu 7 dni od uruchomienia. Naprawiamy to i, jeśli naprawa nie ma już sensu, uzgadniamy zwrot części opłaty.

To nie obejmuje danych, które przekazało nam biuro, a które okazały się nieaktualne albo niepełne. Godzinę zbiórki wpisaną z Waszego programu poprawiamy, ale to nie jest podstawa do zwrotu.

8. Kiedy nie zwracamy

• Zmiana zdania po uruchomieniu książki.
• Nieprzekazanie w terminie programu, zdjęć albo odpowiedzi potrzebnych do złożenia książki.
• Efekt inny od oczekiwanego, jeżeli usługa działała tak, jak umówiona — patrz sekcja 12 Regulaminu.
• Odwołanie wyjazdu przez biuro albo mniejsza od zakładanej frekwencja.
• Przerwy wynikające z awarii u dostawców infrastruktury albo z siły wyższej.

9. Jak zgłosić

Mailem na joanna@triplogicroi.com, z numerem rachunku i tym, czego dotyczy sprawa. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych, sprawę zamykamy w ciągu 14 dni.

10. Wypłata zwrotu

Uzgodniony zwrot wypłacamy przelewem na konto, z którego przyszła płatność, w ciągu 14 dni od uzgodnienia. Do zwrotu wystawiamy korektę rachunku.

11. Prawa jednoosobowych działalności

Przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność, dla którego zamówienie nie ma charakteru zawodowego, przysługują niektóre uprawnienia konsumenckie — w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Ponieważ uruchamiamy książkę od razu na Twoją prośbę, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, o czym informujemy przed uruchomieniem. Żadne postanowienie tego dokumentu nie ogranicza uprawnień, których nie można wyłączyć umową.

12. Zanim pójdziesz do banku

Jeżeli coś jest nie tak, napisz najpierw do nas. Do tej pory każda sprawa kończyła się jednym mailem albo jednym telefonem.

13. Zmiany

Ten dokument możemy zmieniać. Data u góry pokazuje ostatnią zmianę. Do zamówień już opłaconych stosuje się brzmienie z dnia zamówienia.